Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ nx99

Khi bạn tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên nx99 — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngQuyền điều chỉnh điều khoản
nx99 Quy định sử dụng dịch vụ nx99
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ với mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc khi cần thiết. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu pháp lý. Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — điều này bảo vệ bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc chat trong ứng dụng.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hay ví ngoài phạm vi cần thiết.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần xác nhận OTP gửi về số điện thoại. Nếu bạn không yêu cầu đăng nhập đó, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa phiên.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi xóa thông tin theo quy trình nội bộ đã cam kết.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần giải thích thêm về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình rút tiền, xác minh tài khoản, đến cách xử lý tranh chấp giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc gửi email để được phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng nx99 trên điện thoại, nhấn biểu tượng hỗ trợ góc dưới màn hình. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong tài khoản để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, thanh toán và quyền tài khoản mà không cần chờ phản hồi.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ gửi đến tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Việc cho người khác dùng hoặc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Giao dịch đã xác nhận thường không hoàn trả. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật khiến tiền bị trừ nhưng số dư không cập nhật, liên hệ hỗ trợ ngay kèm ảnh chụp giao dịch từ ứng dụng MoMo.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp trong ứng dụng. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp lý hiện hành và xác nhận lại sau khi hoàn tất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này phù hợp với luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống — chúng tôi xem xét và phản hồi sớm nhất có thể.